Полезная информация по отелям, апартаментам и виллам.
Типы номеров и размещения, уровень обслуживания и типы питания.
Типы отелей
КАТЕГОРИИ ОТЕЛЕЙ И УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ:
1* - Стандартный двухместный номер должен быть приблизительно 8-10 кв.м. В номере шкаф или вешалка, стулья, умывальник, зеркало, по два полотенца на каждого постояльца. Ежедневная уборка, смена белья должна происходить каждые 7-8 дней, полотенец - каждые 3-4 дня. Не менее двух ванных на этаж и один туалет не более чем на пять комнат.
2* - Всё то же самое, что в гостиницах 1*, только смена белья производится каждые 6 дней. Туалет и ванная комната обычно находятся в номере. В гостинице также должны находиться ресторан или кафе, а также предлагаться варианты питания.
3* - Начиная с категории 3* и выше в каждом номере обязательно должны присутствовать туалет и ванная комната, туалетный столик, подставка для багажа, радио и т.д. Номера большей части трехзвездочных отелей, за исключением самых дешевых, имеют телевизор, кондиционер. Полы в них, как правило, выложены плиткой. Смена постельного белья происходит 2 раза в неделю. Полотенца меняют ежедневно. Из парфюмерных принадлежностей Вам предложат только мыло. В некоторых отелях можно взять напрокат утюг. На территории гостиницы может располагаться: охраняемая автостоянка, бассейн (в курортных отелях) ресторан, парикмахерская, бизнес-центр, обмен валют. Персонал гостиницы одет в форменную одежду, имеющую разделение по службам. Комнаты от 10- 12 кв.м.
4* - Всё, что в гостиницах 3*, плюс: как правило, мини-бар, индивидуальный кондиционер, телефон, сейф, фен, шампунь, гель для ванной в каждом номере (выдаются обычно в день заезда). Ежедневная смена постельного белья и полотенец. Предоставляются такие услуги как стирка, глажение, и чистка одежды (при этом минимальное время заказа - сутки). Прайс лист можно узнать на reception. В номер подается меню завтрака. На территории гостиницы находятся: салон красоты, спортивно-оздоровительный центр, аренда автомобилей, ТВ-салон, музыкальный салон, игровой и конференц-залы, ресторан, сауна, плавательный бассейн, и т.п. Площадь комнат, как правило, не менее 13 кв.м.
5* - То же, что и в гостиницах 4*, но на более качественном уровне. А также иногда второй санузел в номере и телефонный аппарат в ванной комнате. Номера не менее 16 кв.м.
В отелях 4* - 5* предполагается наличие сьютов (апартаментов), нескольких лифтов, всевозможных дополнительных услуг типа прачечной, химчистки, подачи завтрака и позднего ужина в номер, обмена валюты, вызова такси, продажи газет, сувениров и так далее.
Пляжные отели различаются также по следующему критерию:
1-ая береговая линия - это отели, расположенные непосредственно на берегу моря;
2-ая береговая линия - это отели, между территорией и пляжем которых находится дорога (променад) или другой отель;
городской отель - это отель, расположенный в курортном городе в удалении от берега моря (пляжа). Обычно туристы добираются до пляжа пешком или на автобусе.
ТИПЫ ОТЕЛЕЙ:
Aparthotel - отель, номера которого оборудованы небольшой кухней.
BGL, BG (Bungalow) - бунгало; строение, стоящее отдельно от основного здания. Чаще всего одно- или двухэтажное. Как правило, дом в тропических зонах отдыха.
Chale - пристройка к основному зданию.
Cabana - постройка на пляже (или около бассейна), типа бунгало, стоящая отдельно от основного здания и иногда оборудованная как спальня.
Cottage - коттедж.
Executive Floor - один или несколько этажей в отеле с более высоким уровнем обслуживания.
HV (Holiday Village) - отель, представляющий собой комплекс бунгало. Бывает первой и второй категории (HV1 и HV2).
MB (Main Building) - основное здание отеля.
Cabin - 1. Каюта на судне, пароме. 2. Небольшой домик.
Country Inn - сельская гостиница.
Econom hotel – отель низкой категории.
Grand Hotel - распространенное название дорогих, элитных отелей по всему миру, но не гостиничная цепочка.
Guest - house - недорогой отель длядлительного проживания, например, студентческое общежитие.
Holiday hotel - пансионат.
Hostel - недорогая гостиница для молодежи.
Hotel lido - отель, расположенный непосредственно на берегу моря или озера.
Hotel-club - закрытая гостиница высокого класса, принадлежащая какому-либо клубу или обществу. Отель-клубы часто расположены в загородной зоне.
Hotel-resort - отель-курорт - отель, расположеный в курортном месте и предлагающий гостям широкий спектр услуг.
Hotel Garni - отель без ресторана (даже без завтрака).
Major hotel - отель с высоким качеством услуг.
Motel - отель для автомобилистов, расположенный на автостраде, как правило, оборудованный гаражом, станцией технического обслуживания, автозаправочной станцией и другими службами, необходимыми автотуристами.
Ocean front hotel - отель с видом непосредственно на океан.
Parador - замок, реконструированный в отель высокого класса.
Resort hotels - отель-курорт - отель очень высокого класса с широким спектром услуг. Номера обеспечены кофе и чаем.
Vacant center - дом отдыха.
Youth hostel - общежитие для молодежи.
Выбирая отель нужно узнать о специфике отельной базы страны, в которую Вы собираетесь.
Типы номеров и размещения
ТИПЫ НОМЕРОВ:
Самые распространенные типы номеров:
Standard – стандартный номер, состоящий из спальни и совмещенного санузла.
Suite – номер большего размера, чем стандартный, с улучшенным ремонтом и мебелью.
FamilyRoom – семейный номер размером больше стандартного.
Deluxe – номер повышенной комфортности, со спальней и гостиной.
Apartment – номер, состоящий из нескольких комнат.
Менее распространенные типы номеров:
BalconyRoom – номер с балконом.
DuplexRoom – двухэтажный номер.
KingRoom – номер с большой, «королевской», кроватью.
MB (MainBuilding) – основное здание отеля.
BG (BGL, Bungalow) – бунгало, отдельная постройка, обычно одно- или двухэтажная.
Chale – пристройка к основному зданию отеля.
Cottage – коттедж.
Villа – отдельно стоящее здание, как правило,VIP-уровня.
Номера с определенным видом из окна:
SeaView – номер с видом на море.
PoolView – номер с видом на бассейн.
GardenView – номер с видом на сад, парк.
MountainView – номер с видом на горы.
ТИПЫ РАЗМЕЩЕНИЯ:
SGL (Single) - одноместное размещение.
DBL (Double) - двухместное размещение (такой номер может быть либо одной двуспальной кроватью, либо с двумя отдельными кроватями (double twin).
TRPL (Triple) - трехместное размещение (обычно две кровати + дополнительная раскладывающаяся кровать, либо диван).
QDPL (Quadriple) - четырехместный номер.
ExB (Extra Bed) - дополнительная кровать.
ROH (run of the house) - размещение на усмотрение отеля.
Apartement - 1. Номер в отеле квартирного типа. 2. Роскошный номер в отеле, состоящий из нескольких комнат. 3. Квартира (амер.).
Room - комната, номер в отеле.
Chld (Child) - стоимость размещения ребенка до 12-ти лет; иногда CH - большой ребенок, до 12-15 лет; ch - маленький ребенок - до 6 лет, inf - infant - ребенок 0-2 лет. Обычно стоимость указывается для ребенка в номере с двумя взрослыми DC (DBL+Chld), но также может быть SC (SGL+Chld), DBL+2Chld - два взрослых и два ребёнка и SGL+2Chld - один взрослый и два ребенка.
Сокращения на английском
OB (Без питания) - только размещение в гостинице.
BB (Завтрак) - режим питания, предполагающий завтраки в отеле проживания. Это может быть шведский стол или континентальный завтрак.
HB (Полупансион) - режим 2-разового питания в отеле. Обычно это завтрак и ужин, но в некоторых отелях может быть завтрак и обед. Напитки за обедом и ужином обычно в стоимость не входят.
FB (Полный пансион) - режим 3-разового питания в отеле (завтрак + обед + ужин). Напитки за обедом и ужином обычно в стоимость не входят.
Al, All inclusive (Все включено) - режим, включающий не только 3-разовое питание, но и дополнительные услуги, такие как легкий завтрак, закуски, легкий ужин. Напитки входят в стоимость. Иногда это могут быть только напитки местного производства, а иностранные продаются за доп.
SGL (single) - одноместное размещение.
DBL (double) - двухместный номер.
TRPL (triple) - трехместный номер.
Suite - размещение в номере люкс.
ExB (extra bed) - дополнительная кровать в двуместном номере.
Chld (child) - ребенок (обычно стоимость указывается для ребенка в номере с двумя взрослыми).
SV (sea view) - вид на море
Brunch - Прием пищи после завтрака, но до обеда, и заменяющий оба.
Cabana - Постройка на пляже (или возле бассейна), типа бунгало, стоящая отдельно от основного здания и иногда оборудованная как спальня.
Complimentary Ticket - Бесплатный проезд.
Deluxe - Роскошный тип отеля (частная ванна и полный сервис).
Duty-freeGoods - Товары, не облагаемые таможенным налогом.
InclusiveTerms - Тариф на размещение и питание (трехразовое).
JuniorSuite* - Большая комната с огороженным спальным местом, преобразуемым в гостиную днем.
RestHouse - Небольшой отель.
RoomBoard* - Информация о гостиничном номере (условия, сервис, возможности).
Safe-DepositBoxes* - Индивидуальная секция в хранилище, где гости хранят ценности, наличные деньги.
ServiceCharge (цена услуги) - Обычно от 10 до 20 процентов прибавляется к счету для оплаты труда службы сервиса.
Skipper- Гость, который уехал тайком, оставив неоплаченный чек.
Standby (ожидание) - Пассажир, у которого нет подтвержденной брони, но который ждет в аэропорту возможности вылета, если посадочные места в самолете появятся в продаже в последнюю минуту. Многие авиакомпании предлагают очень низкие цены для таких пассажиров.
TouristClass- Также называют экономический класс. В номере такого класса гость не имеет личной ванны.
TransientHotel- Отель для транзитных гостей, которые останавливаются в гостинице на короткий срок по пути в другой отель (постоянное место отдыха).
VeryImportantPassenger (очень важный пассажир (VIP)) - Человек, которому предназначен особый сервис.
Сокращения на русском
Американский план* - Такой метод расчета оплат за номер в отеле, когда в цену включены услуга по предоставлению комнаты и 3-разовое питание (пансион) или 2-разовое: завтрак + обед или завтрак + ужин (полупансион).
Аннуляция - Отказ от поездки. Условия отказа оговариваются в договоре.
Басбой - Младший служащий ресторана, бара (разлив воды, уборка столов, пепельниц и т. д.).
Беллмэн - Служащий отеля, подносящий багаж и выполняющий поручения гостей.
Бермудский план* - Метод предоставления гостиничных услуг, при котором цена включает завтрак и комнату.
Бизнес-тур - Тип путешествия, который необходим деловым людям и, возможно, требующий особого сервиса, например комнату для переговоров, услуг секретарей.
Ботель - Небольшая гостиница на воде.
Бунгало - Небольшая туристическая гостиница (строение обычно из легких материалов на берегу моря). Распространено в молодежных турцентрах.
Ваучер (туристическая или маршрут) - Документ, на основании которого предоставляется обслуживание иностранным туристам и производятся расчеты с фирмами.
Виза - Официальная отметка (штамп консульства и т. п.) в загранпаспорте, дающая право въезда в страну с обязательным условием отметки о выезде.
Время закрытия дня* - Произвольно выбранный менеджером отеля час, когда заканчивается один день и начинается другой.
Гид - Специалист по проведению экскурсий с туристами, имеющий на это лицензию.
Горячий лист - Лист со сведениями о потерянных или украденных кредитных картах, который рассылается в отели и другие организации, где используются кредитные карты.
Гостиничная цепь - Одна из цепочных, франшизных или других гостиничных систем, члены которой пользуются особыми привилегиями, особенно в национальной системе бронирования.
Гостевой чек - Квитанция, предъявляемая хозяину ресторана или бара, часто используется как часть ваучера.
Групповой инклюзивный тур - Тур, включающий авиа- и наземное обслуживание не менее 15 человек.
Дата снятия брони* - Дата, когда невостребованная забронированная комната поступает в основную продажу.
Декларация таможенная - Документ, выдаваемый таможенными службами, содержащий сведения о багаже, наличии валюты у туриста и заполняемый туристом при пересечении границы.
Деньги карманные - Сумма денег, предназначенная для оплаты мелких расходов туристов и определенная в соответствии с существующими в стране правилами.
Дневная норма - Ограниченная цена для размещения не более чем на ночь или на день.
Договор франшизы - Договор о передаче прав и привилегий производителя туристических услуг на их реализацию (сбыт). Предусматривает использование торговой марки франшизодателя как гарантии качества услуг.
Документы проездные групповые - Транспортные бумаги, оформленные на группу туристов и подтверждающие право группы на проезд в данном транспорте (билеты, турпутевки с отрывным талоном и др.).
Европейский план* - Метод определения (назначения) цены за комнату, включающей только стоимость занятия комнаты (стоимость проживания).
Имидж - Благоприятное или неблагоприятное восприятие потребителем определенной фирмы, а также ее товаров на рынке. Рассматривается как цель работы по маркетингу.
Инклюзивный тур - Тур (туристический план, маршрут), в соответствии с которым транспортное обслуживание авиа- или наземным транспортом оплачивается одновременно с питанием, размещением и другими туристическими услугами.
Информационный чек* - Алфавитный листок, где зарегистрированные гости записаны соответственно номерам комнат.
Инфраструктура - Дороги, стоянки для автомобилей: дренаж сточных вод, канализация, водопровод, электричество - все необходимое для полноценного проживания на данной территории. Эксплуатируется туристами и местными жителями. По своему развитию должна обгонять развитие суперструктуры.
Караванный туризм - Вид автотуризма, при котором в качестве средства размещения используется самоходный или прицепляемый к автомобилю фургон (караван).
Каботажная цена - Сниженная цена для жителей определенной страны, путешествующих внутри этой страны.
Карта прибытия - Бланк, заполняемый туристом по прибытию в другую страну и предъявляемый на пограничном КПП.
Каталог туроператора - Информационно-рекламный проспект туроператора, содержащий подробную характеристику его инклюзивных туров.
Кемпинг - Лагерь для автотуристов, расположенный в загородной местности или в зоне отдыха (летние домики, палатки, имеющие элементарные удобства).
Коммерческий отель - Отель, снабженный всем необходимым для гостей-бизнесменов.
Коммерческая норма* - Пониженная ставка для постоянного клиента, в котором заинтересован отель, для занятости номеров отеля.
Комиссионные - Сумма денег, определяемая в процентах выше продажной цены, которую предлагают владельцы туроператорских и транспортных компаний (и другие) турагентам за продажу туристических услуг, услуг авиакомпаний и т. п.
Комнатный лист* - Лист с фамилиями, используемый в отеле для предрегистрации групп, а также для организации вечеров отдыха.
Комнатный сервис* - Наличие в отеле услуг по доставке в номер еды, напитков, корреспонденции.
Континентальный план - Метод расчета стоимости комнаты в отеле, когда цена включает в себя Lконтинентальный завтрак¦ - сладкую булочку и кофе, а также стоимость самой комнаты.
Круиз - Турпоездка с использованием того или иного транспортного средства не только для перемещения, но и для временного проживания, питания и обслуживания.
Курорт - Отель, в который прибывают гости на время отпуска, с рекреационными целями, для развлечений.
Летный купон - Часть авиабилета, на которой указывается информация о бронировании места для пассажира.
Международный туризм - Путешествия за пределами своей родной страны.
Место назначения - Место, куда по контракту туроператором (турагентом) должен доставить туриста (пассажира) перевозчик.
Мертвый сезон- Время года в данной стране, когда туристическая жизнь замирает или находится на низшем уровне. Отличается низким уровнем цен. Может быть крайне неблагоприятным для совершения путешествий.
Мотелль - Гостиница, обслуживающая автотуристов.
Негибкая цена - Цена на комнаты в отеле без скидок (например, из соображений престижа), когда не принимается во внимание тот фактор, что все комнаты пустуют.
Обменный ваучер - Юридический документ, в котором отражены все моменты отношений между туристом и любой туристической организацией.
Общежитие - Недорогая гостиница с ограниченным сервисом. Предоставляет платное размещение для молодежи, путешествующей пешком, на велосипедах и т. п.
ОВИР - Отдел виз и регистрации. Осуществляет выдачу общегражданских (районные, областные и республиканские ОВИР) и дипломатических (при МИДе) заграничных паспортов.
Оптовый продавец туров - Компания, которая составляет, сбывает и руководит турами. Продажа туров осуществляется через посредников: розничных турагентов, ассоциации, клубы или турорганизаторов, но никогда напрямую клиенту, как это делает иногда туроператор.
Открытый билет - Имеется в виду открытая дата отъезда. Пассажир может забронировать билет на более позднее время (день).
Оферта - Формальное предложение на заключение сделки с указанием условий.
Пакет - Заранее подготовленный тур, включающий транспортировку, проживание, питание, трансфер, посещение достопримечательностей, аренду автомобиля и т. д. Может варьироваться, но обычно включает три компонента; имеет фиксированную цену.
Пансион - Полное содержание туриста в течение суток в гостинице (на маршруте).
Пассажирский талон - Карта для пассажира, вручаемая ему до посадки в самолет. Содержит сведения о багаже, подробную информацию о классе, которым летит пассажир, номере кресла в самолете.
Пик сезона - Время года в данной стране, когда торговля туруслугами и цены на них самые высокие.
Позднее прибытие* - Гость, который забронировал номер в отеле, но прибыл после часа снятия брони и предупредил о своем позднем прибытии.
Поздняя оплата* - Частичная оплата, которая передается на фронтдеск, когда гость уже выехал.
Поздний выезд* - Гость остается в гостинице после момента, когда он должен уехать. В этом случае он обязан оплатить 50 процентов дневной нормы.
Полупансион - Предоставляется комната, завтрак и на выбор - обед или ужин.
Посетитель (визитер) - Человек, приехавший в другую страну, преследующий любую цель, кроме приобретения заработка от своей профессиональной деятельности. Это определение относится как к туристам, так и к экскурсантам.
Предрегистрация* - Процедура, которую производят до приезда гостей, используемая с группами туристов для уменьшения переполненности в службе приема, чтобы гости не регистрировались непосредственно в момент приезда.
Промежуточный период - Время года в данной стране, между пиковым и мертвым сезонами, на протяжении которого цены средние (промежуточные).
Прямой полет - Полет между двумя определенными пунктами без пересадки на другой самолет, даже если произойдет промежуточная посадка.
Путевка - Документ, подтверждающий оплату услуг на маршруте и являющийся основанием для предоставления этих услуг.
Расчетный час* - Это время, в которое гость должен освободить комнату или оплатить проживание в определенный день.
Рекламация - Заявление туриста, отправляемое в офис фирмы - продавца тура при несоответствии оплаченных и действительно предоставленных услуг. На основании рекламации составляется протокол. В случае если факт несоответствия доказан, должна последовать компенсация ущерба.
Розничный продавец - Среднее звено на рынке, продающее товары непосредственно потребителю (обычно турагентство).
Ротель - Передвигающаяся гостиница-вагон.
Сезонные нормы - Разнообразие цен на различные услуги, меняющиеся в зависимости от сезона.
Семейный план* - Специальная система сдачи комнат в отеле туристам с детьми. В том случае, если дети живут в одной комнате с родителями, цена номера снижается.
Страховка - Условия страховки подробно оговариваются в страховом полисе. Страховой полис является документом, обеспечивающим гарантированное
медицинское обслуживание в случае болезни или травмы. Для въезда в некоторые страны наличие страховки является обязательным.
Суперструктура - Отели и другие места размещения туристов, рестораны, магазины, развлечения (кино, театры, музеи, художественные галереи, концертные залы), вокзалы. Не существует строгого разделения между суперструктурой и инфраструктурой, но его подразумевают при планировании строительства новых курортов.
Транзит - Провоз пассажиров из одной страны в другую через промежуточную страну.
Трансфер - Встреча или проводы в аэропорту (на вокзале).
Турист - Путешественник, проживающий в месте назначения не менее 24 часов, цель поездки которого - отдых, бизнес, семья, определенная миссия, встреча.
Тур - Индивидуальное или групповое путешествие, состоящее из комплекса услуг (перевозка, проживание в гостинице, экскурсии, трансфер, питание).
Туроператор - Компания, специализирующаяся в планировании, составлении туров (туристических маршрутов) и продающая турпутевки посредством турагентов или непосредственно туристу.
Турпакет - Туристический план (маршрут), охватывающий основные элементы отдыха: транспорт, размещение, экскурсии и др. услуги.
Франшиза, франчайз - Независимый отель или мотель, который имеет право пользоваться фирменной маркой и платит за это право.
Чартер - Оптовая покупка самолета для перевозки пассажиров или груза. Чартерные перевозки назначаются на конкретное время, в конкретный день, в конкретно заказанное место.
Чартерный рейс - Рейс, заказанный эксклюзивно для специальной группы людей, которые принадлежат одной организации или их перелет организуется от одного имени (например, туроператором). Чартерные рейсы обычно намного дешевле, чем регулярные рейсы авиалиний по расписанию. Эти рейсы могут осуществляться дополнительными самолетами или самолетами, выполняющими регулярные рейсы.
Чрезвычайный ключ* - Один ключ, который открывает все комнаты отеля, включая те, которые закрыты изнутри.
Шатл-сервис - Обозначение транспорта (самолета, автобуса, поезда), который совершает очень частые рейсы, в основном на очень короткое расстояние.
